Предприятие активно работает над модернизацией инженерной инфраструктуры, внедрением передовых технологий, повышением доступности и качества услуг.

         Свои вопросы потребители могут решить в отделе по работе с населением. Поначалу это структурное подразделение, созданное в 2013 году, занималось только частным сектором и было представлено весьма скромным штатом из четырех специалистов и такого же количества контролеров. Ситуация изменилась в 2018 году.

           Вот что сообщила в интервью «ЧН» начальник отдела Ольга Тарасова:

     — Жилищный кодекс РФ дал возможность собственникам жилых помещений в многоквартирных домах заключать договоры на оказание коммунальных услуг по холодному водоснабжению и водоотведению непосредственно с ресурсоснабжающими организациями, приняв соответствующее решение на общем собрании. До сих пор АО «Водоканал» заключало договоры по оказанию коммунальных услуг преимущественно с собственниками индивидуальных жилых домов и с жильцами многоквартирных домов при непосредственной форме управления.

        Уже к июню 2018-го собственники жилых помещений 38 многоквартирных домов города Чебоксары предоставили протоколы общих собраний о переходе на прямые договоры. И это было только начало. Отмечу, что за последние три года количество абонентов увеличилось в восемь раз — сегодня их 100 тысяч. Штат сотрудников превышает 50 человек.

       В 2018 году руководство предприятия приняло решение о создании Центра обслуживания населения. Первый офис открылся рядом с административным зданием АО «Водоканал» на Мясокомбинатском проезде, 12. Следующие — по улице Университетской, 2а и по ул. 50 лет Октября, 4, пом. 2. Таким образом, оказались охвачены все районы города.

      В Центрах обслуживания населения в порядке электронной очереди можно заключить договоры холодного водоснабжения и водоотведения, договоры на услуги ассенизационной машины, передать показания приборов учета. Персонал придет на помощь, если необходимо получить информацию об истории начислений и платежей, подать заявление на технологическое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения, на ввод прибора учета в эксплуатацию.

     Однако пройти все эти процедуры можно и в режиме онлайн, не выходя из дома или из своего рабочего офиса, что, без сомнения, очень удобно. Главное, чтобы интернет был под рукой. АО «Водоканал» рекомендует пользоваться дистанционными способами передачи показаний приборов учета и оплаты.

     — Предприятие развивает интерактивные каналы общения с клиентами. В последнее время эти ресурсы стали особенно востребованы, — отметила Ольга Тарасова. — Если в 2019 году через сайт АО «Водоканал» www.vodo-kanal.ru поступило 34% показаний индивидуальных приборов учета, то в 2021-м — 49%. Интересны и другие наши интерактивные сервисы: мобильное приложение для устройств на базе Android, Appleios, личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн». Также на связи с абонентами — 10-канальный телефон 55-70-80. В круглосуточном режиме действует 20-канальный робот-телефон 21-40-80.

      Отдельное направление — работа с должниками за оказанные коммунальные услуги. В отношении тех, кто задерживает оплату свыше трех месяцев, также применяются интерактивные приемы: автодозвоны, письма по электронной почте. В случае игнорирования этих сообщений дело может закончиться судом. На должника тогда дополнительно лягут судебные издержки и услуги судебных приставов.

     По данным начальника отдела, на 1 октября задолженность населения перед АО «Водоканал» составила 80 млн рублей. Среди новоиспеченных должников — собственник частного дома, где во время проверки контролеры обнаружили несанкционированное подключение к сетям. Нарушителю выставлен счет более 94 тыс. рублей. Абонент заявил о невозможности единовременно погасить всю сумму, и ему предоставлена рассрочка платежа.

     АО «Водоканал» готово пойти навстречу и людям, оказавшимся в должниках из-за сложных жизненных обстоятельств. Можно заключить соглашение о реструктуризации долга.

    Еще одной проблемой для АО «Водоканал» являются водоразборные колонки в частном секторе: здесь могут и машину помыть, и сделать стратегические запасы воды для полива огородов и т.д. Проконтролировать несанкционированный отбор практически невозможно, ведь, как правило, это делается в поздние часы. Сейчас в городе осталось 275 водоразборных колонок, ежегодно их количество сокращается. Причина: невостребованность среди местных жителей, поскольку собственники частных домов активно проводят водопровод в свои хозяйства.

Вера ЗАХАРОВА

Информация опубликована на официальном сайте газеты "Чебоксарские новости"

Полную версию материала можно посмотреть здесь: https://chebnovosti.ru/News.aspx?id=b010f9c1-0fb4-45ab-bfcc-286a81df7c98

Ссылка на источник публикации (официальный сайт газеты "Чебоксарские новости") при использовании материала обязательна. Все права на материал принадлежат газете "Чебоксарские новости"